Gestión del centro de contacto posterior a HBO CM
Coniche Business School
Información clave
ubicación del campus
Houten, Países Bajos
Idiomas
Holandés
formato de estudio
En el campus
Duración
Solicitar información
Ritmo
Solicitar información
Tasas de matrícula
Solicitar información
Plazo de solicitud
Solicitar información
Fecha de inicio más temprana
Sep 2023
becas
Explore oportunidades de becas para ayudar a financiar sus estudios
Introducción
Optimice la accesibilidad y la calidad del contacto con el cliente. Dirigido a la gestión en los contact centers, por lo que si eres líder de equipo, supervisor o gerente entonces esta es tu formación.
Independientemente del canal que elija, el cliente espera una experiencia óptima. Naturalmente, la información en todos los canales debe estar siempre actualizada y sin ambigüedades. El gerente de contacto con el cliente del mañana conoce las tendencias para el próximo período y sabe mejor que nadie qué estrategia de contacto con el cliente es la adecuada. En esta capacitación también aprenderá a ver la conexión entre los KPI más importantes y a utilizar el tiempo de manera eficiente gracias al software de soporte. Después de seguir esta capacitación, sabrá cómo organizar el contacto con el cliente multicanal desde cero y cómo puede distinguirse dentro del contacto con el cliente.