Curso en SMC - Service Management Compact

General

Descripción del programa

Con servicio profesional a satisfacción del cliente y eficiencia operativa.

Quienes asumen la responsabilidad necesitan habilidades de gestión para realizar las tareas que se les encomiendan de manera profesional y exitosa. Además, se puede desarrollar experiencia, por ejemplo, el desarrollo y comercialización de una cartera de servicios, clientes internos y externos, gestión de ingresos y costos, el desarrollo de la excelencia empresarial y el control del servicio. Esto construye conocimiento experto.

Por lo tanto, si desea impulsar el negocio de servicios, construir nuevas áreas de negocios, intensificar las relaciones con los clientes y liderar el equipo con éxito, necesita habilidades de gestión específicas que incluyan trabajar conceptualmente y conocer el apalancamiento para el crecimiento.

Beneficios

Situación de ganar-ganar: así es como los empleados y las empresas se benefician del curso SBM.

Así es como los empleados se benefician:

Este curso de capacitación de una semana lo apoya en el negocio de servicios operativos, especialmente con respecto a la satisfacción del cliente y la rentabilidad en el negocio de servicios. El conocimiento de gestión y las herramientas de implementación requeridas para la práctica moderna del servicio se transmiten de manera sistemática y compacta y se hacen tangibles en base al desarrollo de un concepto para su área de responsabilidad. De esta manera, la implementación en su propio trabajo práctico se prepara intensamente.

Informe de los participantes:

"El seminario Service Management Compact me ha dado muchas ideas e ideas nuevas para mi trabajo".

“El SMC corta todos los temas en el servicio en muy poco tiempo, fue crucial para mí elegir esto. Especialmente interesantes fueron la planificación del servicio y la estrategia de servicio ... también los números de compañías. Lo que esperaba se cumplió ".

“Para mí, el enfoque en administración, finanzas y control fue emocionante, el gerente de servicio de hoy combina mucho entre sí. Lo que esperaba se cumplió por completo ".

Así es como las empresas se benefician:

  • Fortalecimiento de la competencia de los empleados en sus funciones y roles específicos.
  • Mayor eficiencia y efectividad en los procesos diarios.
  • Ventaja competitiva a través de empleados de servicio certificados
  • La gestión empresarial de las áreas de servicio promueve el crecimiento y las ganancias.
  • Se utilizan métodos y procedimientos para optimizar la organización del servicio.

Contenidos del curso

El servicio es su negocio: con el contenido de este curso, lo domina con maestría.

  • Fortalecimiento de las capacidades estratégicas y conceptuales.
  • Desarrollo de la autoridad de toma de decisiones para la gestión económica.
  • Promover la creatividad y la voluntad de asumir la responsabilidad de las nuevas soluciones.
  • Desarrollo de un concepto de servicio para su propia área basado en la estructura 9P
  • Introducción de nuevos servicios en organizaciones existentes.
  • Instrumentos de control para una gestión eficiente del servicio.

Experimenta un intercambio de experiencias interesante e intenso con los formadores y los participantes del curso de otras empresas e industrias; a menudo, la red dura mucho después del curso. El soporte técnico intensivo de los entrenadores hace posible que también sus preguntas individuales puedan ser tratadas. Después de aprobar el examen final y completar el concepto de servicio adjunto para su área de responsabilidad, recibirá un certificado de ISS ServiceAcademy.

Metodología

¡Las lecciones frontales fueron ayer! ¡Los estudios de casos, el trabajo de proyectos y Co. están hoy!

  • Concepto de aprendizaje combinado (seminarios web y capacitación en el aula)
  • Discursos principales y conferencias orientadas al diálogo.
  • Discusión plenaria e intercambio activo de experiencias.
  • Transferencia diaria del contenido de capacitación respectivo a la propia práctica laboral a través de
    • la transferencia de las 9 Ps a tu propia práctica
    • el procesamiento del Lienzo del modelo de negocio de servicios
    • El desarrollo sistemático de su propio concepto de servicio
  • Trabajo individual y grupal
  • Casos de estudio, juegos de rol
  • Bajo pedido consulta individual y coaching

¿Para quién es el curso?

  • Empleados que tienen la responsabilidad del negocio de servicios operativos en varios mercados y regiones.
  • Empleados que gestionan socios de servicios externos y que desean ser responsables de la satisfacción del cliente.
  • Empleados que desean generar nuevas innovaciones en el servicio.
  • Ejecutivos con experiencia en el área de servicio técnico.
  • Ex participantes del "Servicio de Distribuidor Certificado"
  • Los participantes que asisten al SMC como el primer módulo del curso de gestión de Certified Business Business Manager

Ponentes y formadores

Los oradores y entrenadores de la ISS International Business School of Service Management son gerentes activos, empresarios y consultores con muchos años de experiencia en el servicio.

Nuestros servicios

Recuperación personal, retorno de la inversión: ¡puede esperar eso y más!

  • Curso de participación y networking
  • Documentos del curso
  • Bebidas y almuerzo.
  • Examen escrito
  • Supervisión en el desarrollo de su propio concepto de servicio.
  • Acompañar a los participantes y mentores / campeones de la empresa durante 4 semanas después de la capacitación en el aula.
  • Certificado de graduación

IHR Investment

Compromiso, exámenes, tarifas: lo que invierte en el curso.

Su tiempo para participar en los cinco días de presencia, así como actividades preparatorias y de seguimiento y trabajo personal durante el período del curso.

Esto incluye en particular el trabajo sobre el concepto de servicio posterior para su propia empresa. El desarrollo acompañante del concepto de servicio también asegura la recuperación de la inversión de la empresa de publicación en la educación superior.

Curso
5 días de entrenamiento intensivo en el aula € 3,680.00 más IVA

Proceso de dar un título
Examen final, concepto de servicio de desarrollo de supervisión € 1,200.00 más IVA

Nota: ¡La propia curva de aprendizaje vale la pena! Por favor contáctenos para condiciones separadas cuando participe / reserve varios cursos.

Paquete de redes comerciales

El Business Networking Package es opcional e incluye el apoyo individual del participante durante toda la duración del curso. Los eventos nocturnos con los participantes del curso y el alojamiento en el mismo hotel promueven la creación de redes entre los participantes y aumentan su motivación. Este paquete fue desarrollado para el aprendizaje holístico y ha demostrado ser una valiosa adición al curso.
El precio está sujeto a fluctuaciones debido al evento y la selección del hotel y se comunica individualmente.

Proceso de dar un título

El último día, habrá un examen escrito con preguntas abiertas y de opción múltiple. Dos semanas después de la capacitación en el aula, comienza el desarrollo de su propio concepto de servicio práctico. Esto dura cuatro semanas y es respaldado activamente por la ISS Business School y finalmente evaluado. Después de aprobar el examen final y desarrollar con éxito su propio concepto de servicio, los participantes reciben un certificado de la Academia de Servicio de ISS.

Con el certificado del curso "Service Management Compact", los graduados demuestran que han adquirido los conocimientos y habilidades necesarios para alinear de manera óptima y rentable los recursos existentes con las necesidades y referencias de los clientes y el mercado.

Los cursos han sido certificados desde 1992, desde 2009 por ISS ServiceAcademy. La alta calidad y actualidad de los cursos certificados está garantizada por la junta asesora de la Academia de Servicio de ISS.

Última actualización Noviembre 2019

Acerca del centro educativo

The courses and trainings ISS offers focus on strengthening and developing companies where service already does or will play a crucial role as part of their business. Nationally and internationally, w ... Leer más

The courses and trainings ISS offers focus on strengthening and developing companies where service already does or will play a crucial role as part of their business. Nationally and internationally, we accompany companies in transformation projects offering assessment, consultation and development projects as well as management trainings. Leer menos