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Resumen del curso

Uno de los aspectos más importantes de cualquier negocio es el servicio al cliente. Para garantizar la continuidad de los clientes, una empresa necesita personal con las habilidades, los conocimientos y la capacidad necesarios para proporcionar un excelente servicio de atención al cliente. Este curso está diseñado para proporcionar a los participantes los conocimientos, habilidades y competencias para proporcionar un excelente servicio de atención al cliente en todos los departamentos de una empresa. Esto mejorará las perspectivas de obtener empleo en cualquier industria.

Al completar con éxito, habrá obtenido un diploma de una sola materia de gran valor. Este certificado combinado con otros premios puede conducir a la entrada en la universidad al primer o segundo año. Los titulares de esta cualificación totalmente acreditada aumentan en gran medida sus posibilidades de empleo y promoción dentro de un sector relacionado.

Los módulos de servicio al cliente están diseñados para enfocarse en las técnicas y estrategias clave que aseguran que una empresa brinde constantemente excelencia a sus clientes.

  • ¿Qué es el servicio al cliente?
  • Retos del servicio al cliente
  • Resolución de problemas
  • Estrategia y formulación de un plan para el éxito
  • Empoderamiento
  • Comunicaciones en servicio al cliente
  • Hacer frente a clientes desafiantes
  • Motivación
  • Liderazgo en servicio al cliente
  • Retención de clientes y medición de satisfacción
  • Tecnología y servicio al cliente
  • Excelencia en el servicio al cliente

Requisitos de entrada

  • Los solicitantes deben tener Certificado de Salida, ACV o equivalente.
  • Los titulares de un Premio QQI Nivel 4 también son elegibles para postularse.
  • Los estudiantes maduros (mayores de 23 años) pueden estar exentos de los requisitos académicos anteriores.
  • Además, los solicitantes deberán realizar una entrevista
  • Financiamiento disponible para beneficiarios de asistencia social
  • IELTS nivel 6 se recomienda para este curso
Program taught in:
Inglés
Last updated April 20, 2018
Este curso es
Fecha de inicio
enero 2019
Duration
10 semanas
Part-time
Precio
450 EUR
Deadline
By locations
By date
Fecha de inicio
enero 2019
Fecha de finalización
Application deadline

enero 2019

Location
Application deadline
Fecha de finalización