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Compara 3 Estudios de cursos en Diseño de Servicios

Servicio de cursos de diseño lo más probable es atraer a personas creativas que disfrutan de la resolución de problemas. Este nuevo campo se centra en mejorar la calidad y la productividad cuando el suministro de servicios, mientras que la satisfacción de las crecientes expectativas de los clientes. Los futuros estudiantes se estarán preguntando, ¿qué es un curso de diseño de servicios?… Más información

Servicio de cursos de diseño lo más probable es atraer a personas creativas que disfrutan de la resolución de problemas. Este nuevo campo se centra en mejorar la calidad y la productividad cuando el suministro de servicios, mientras que la satisfacción de las crecientes expectativas de los clientes.

Los futuros estudiantes se estarán preguntando, ¿qué es un curso de diseño de servicios? Un Curso de Diseño del Servicio es la educación que tiene como objetivo proporcionar al estudiante con enfoques humanos centrada en que se centran en la experiencia del cliente, mientras que la prestación de servicios que son a la vez útil y utilizable. El diseño del servicio no se ocupa de un producto físico; es un comportamiento impulsado e incluye el uso de herramientas de diseño que ofrecen un programa del servicio y escenarios de secuencias de comandos para las interacciones, con frecuencia a través del uso de storyboards. El diseño de servicios es una subcategoría de pensamiento de diseño y representa un cambio de paradigma en el pensamiento de diseño de productos para el diseño de servicios.La teoría del pensamiento de diseño es un pensamiento basado en la solución que combina la empatía con la creación o mejora de los servicios.

Los beneficios de tomar un curso de diseño de servicios incluyen aprender a pensar en formas nuevas e innovadoras al crear productos en el sector servicios. Los cursos a los estudiantes a utilizar primero el pensamiento divergente para generar diversas soluciones a un problema dado, seguido por el pensamiento convergente para encontrar la solución correcta.

Los costos de tomar cursos en diseño de servicios pueden variar dependiendo del país donde se toma el curso, la escuela y la duración del programa. Los futuros estudiantes se les aconseja hacer su investigación.

Los estudiantes que toman cursos de diseño de servicios probablemente se encontrarán en la demanda dentro de su campo. Este tipo de pensamiento es cada vez más importante para cualquier persona que trabaje en la industria del diseño, especialmente los que trabajan en el sector servicios.Desde su aparición en mediados de los 80, el enfoque de diseño de servicios se ha expandido en el sector público a hospitales, escuelas y en el rediseño de los servicios públicos. Tomar cursos en diseño de servicios puede ayudar al estudiante a poner en marcha el tipo de pensamiento flexible que por lo general sólo llega a través de años de práctica.

Aquellos que deseen seguir este curso de estudio, opciones internacionales disponibles. Oportunidades en línea ofrecen flexibilidad de programación y pueden ayudar a reducir los costos. Busque su programa de abajo y el contacto directamente con la oficina de admisiones de la escuela de su elección, rellenando el formulario de plomo.

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Emeritus Institute of Management
Singapur

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¿Qué hará este programa por usted? Estos son algunos de los desafíos específicos que podrá abordar mejor después de completar este programa: Descubra las tendencias, las oportunidades y los desafíos de la prestación de servicios Desarrollar propuesta de valor y posicionamiento para destacar en el mercado competitivo. Descubra cómo se utiliza la tecnología para brindar excelencia en el servicio Aplicar marcos y estrategias para identificar, gestionar y mantener a los clientes a través de la prestación de servicios y la excelencia. Identificar estrategias para brindar excelencia en el servicio de manera rentable Módulos de programa Módulo 1: Captura de valor en las economías de servicios modernas Explore los desafíos de escalar marcas y negocios de servicios exitosos, macro tendencias en las economías de servicios modernas, soluciones que hacen del servicio la propuesta de valor central de un negocio y cómo analizar las actividades en el negocio que ayudan a capturar valor en la economía de servicios. Módulo 2: Tecnología en servicio: Robots de servicio, IA y modelos comerciales de plataforma Examine cómo se utiliza la tecnología para brindar servicios, el impacto de los modelos comerciales de plataformas en la prestación de servicios, los problemas y desafíos que enfrentan los ecosistemas de plataformas y cómo analizar las ventajas y desventajas competitivas de los negocios de plataformas. Módulo 3: Gestión de la lealtad del cliente: la rueda de la lealtad Obtenga una comprensión más profunda de las ganancias de las empresas a partir de la lealtad del cliente a largo plazo, la distinción entre la satisfacción y la lealtad del cliente, las implicaciones de la clasificación / segmentación de clientes en la adquisición y retención de clientes y las estrategias para mantener la lealtad del cliente. Módulo 4: Centrado en el cliente: gestión estratégica de quejas, recuperación del servicio y sistemas de comentarios de los clientes Aprenda a utilizar estrategias de servicio al cliente para dar un giro positivo a las quejas de los clientes, aprovechar los comentarios de los clientes para impulsar el aprendizaje organizacional, ilustrar un enfoque de recuperación del servicio proactivo y rentable, qué considerar al diseñar sistemas de comentarios del cliente y cómo se puede realizar la recuperación del servicio. utilizado para impulsar los objetivos comerciales. Módulo 5: Calidad del servicio: el modelo de brechas y el rediseño del proceso de servicio al cliente Explore las dimensiones de la calidad del servicio que afectan la lealtad del cliente, cómo se utiliza el modelo de brechas para explicar las deficiencias en la calidad del servicio, el nivel correcto de inversión en la prestación de la calidad del servicio, por qué el rediseño del proceso del servicio es importante, herramientas para rediseñar los procesos del servicio, el impacto del proceso. rediseño de clientes y personal, y los nueve pasos para rediseñar el proceso de servicio al cliente. Módulo 6: Tres estrategias Pathways para la excelencia en el servicio rentable (estrategia de cultura dual, estrategia de servicios enfocados, estrategia de OM e integración) Desarrolle su conocimiento de los tres Pathways hacia la excelencia en el servicio rentable, la cultura dual / enfoque dual Pathway en brindar excelencia en el servicio rentable, la fábrica de servicios enfocada Pathway en brindar excelencia en el servicio rentable y el estrategia de gestión de operaciones Pathway para ofrecer un servicio de excelencia rentable. Módulo 7: Producción de servicios y marca de la experiencia de servicio y creación de una organización de servicios de clase mundial Descubra cómo impulsar mejoras utilizando estrategias y marcos sobre liderazgo de servicios y cómo identificar estrategias para mejorar la prestación de servicios y los posibles obstáculos. Facultad del programa Jochen Wirtz, Ph.D. Profesor de Marketing y Vicedecano de Programas MBA Además de desempeñarse como profesor de marketing en la Universidad Nacional de Singapur, el profesor Wirtz también es miembro internacional del Centro de Investigación de Servicios de la Universidad de Karlstad en Suecia y académico académico en el Instituto Cornell para Futuros Saludables de la Universidad de Cornell en Nueva York. Fue el director fundador del programa de MBA ejecutivo de doble titulación UCLA - NUS (clasificado en el cuarto lugar a nivel mundial en el ranking EMBA 2015 de Financial Times y tercero en el ranking EIU 2015) de 2002 a 2014; becario asociado en la Saïd Business School, la Universidad de Oxford de 2008 a 2013; y miembro fundador de NUS Teaching Academy de 2009 a 2015. El profesor Wirtz tiene un doctorado. en Marketing de Servicios de la London Business School. Desde entonces, su investigación se ha centrado en el marketing de servicios y se ha publicado en unos 100 artículos de revistas y revistas académicas (como Harvard Business Review), 130 presentaciones de conferencias y 40 capítulos de libros. Sus más de 10 libros incluyen Services Marketing - People, Technology, Strategy (World Scientific, novena edición, 2021) y Essentials of Services Marketing (Pearson Education, tercera edición, 2016), ambos en coautoría con el profesor Christopher Lovelock. Con traducciones y adaptaciones para más de 26 países y regiones, y ventas combinadas de alrededor de 1.000.000 de copias, se han convertido en libros de texto de marketing de servicios líderes a nivel mundial. Ejemplos de la industria A través de ejemplos del mundo real de múltiples industrias, verá cómo se ponen en práctica las teorías. Starbucks Comprenda cómo uno de los fundadores de Starbucks pudo tener una idea que sirve como propuesta de valor del café. Rolls Royce Identifique cómo Rolls-Royce utilizó la excelencia en ingeniería y las soluciones de servicio para convertirse en un fabricante global competitivo. Banco ANZ Eche un vistazo a Jamie, un agente virtual del banco ANZ que ha atendido a miles de clientes desde su lanzamiento. Aerolíneas de Singapur Conozca algunas de las estrategias que utiliza Singapore Airlines para fidelizar a sus clientes. Google Comprenda cómo Google dominó las tecnologías de autoservicio para mantener su baja plantilla operativa. Nike Conozca las diferentes formas de tener una mejor posición negociadora en la cadena de valor y las diferentes áreas donde se puede extraer valor. Otras empresas que se incluyen como ejemplos o como casos de uso en el programa incluyen BMW, Tesla, Raffles Hotel, Wise, Four Seasons Hotel, Changi Airport - Singapore, Lux Hotels & resorts, Zappos, etc. Nota: Todos los nombres de marcas, productos y empresas son marcas comerciales ™ o marcas comerciales registradas® de sus respectivos propietarios. El uso de ellos no implica ninguna afiliación, respaldo o asociación de ningún tipo entre ellos y los propietarios del programa. Viaje de aprendizaje del programa 56 video conferencias Más de 25 ejemplos de la industria 8 foros de discusión 8 sesiones semanales de horas de oficina 7 asignaciones 5 casos de estudio ¿Por qué inscribirse en el programa? En las economías actuales basadas en los servicios y el conocimiento, las empresas deben encontrar constantemente nuevas formas de destacarse. En este mercado competitivo, aplicar un enfoque centrado en el cliente para administrar y brindar excelencia en el servicio es fundamental. Sin embargo, este esfuerzo requiere más que depender de los comentarios de los clientes para mostrar sus ofertas de servicios. Exige la creación de operaciones de alta calidad dentro de un entorno de alta confianza, lo que lleva a empleados motivados que brindan un servicio al cliente excepcional. En el programa Service Leadership: Customer Value, Excellence and Cost-Effectiveness, ofrecido por NUS Business School, puede obtener las competencias que necesita para convertirse en un líder empresarial centrado en el cliente capaz de ofrecer más valor a su organización, empleados y clientes. 93% de los clientes es probable que repitan compras con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente. fuente: Hubspot Research, 2021 70% tener una visión más favorable de las marcas que ofrecen notificaciones de servicio al cliente proactivas. fuente: Microsoft, 2021 26% de las empresas y los profesionales dicen que el valor de la satisfacción del cliente está completamente definido y monitoreado. fuente: Informe comparativo Global Customer ExperienceQ, 2020 ¿Para quién es este programa? El programa está diseñado para profesionales de cualquier formación académica, preferiblemente con más de 8 años de experiencia laboral. El programa es aplicable en todas las industrias, en particular Productos y servicios de TI, Servicios bancarios y financieros, Dotación de personal y contratación, Educación y consultoría, y beneficia a quienes se desempeñan en Gestión tecnológica, Gestión general, Operaciones, Funciones de consultoría y más. Este programa es especialmente útil para los profesionales que aspiran a: Mejore la eficiencia operativa y transforme la experiencia del cliente a través de la tecnología digital. Desarrollar modelos de negocio disruptivos con un enfoque centrado en el servicio. Mejore la participación del cliente y aumente la tasa de conversión a través de la automatización de marketing integrada Aproveche las experiencias de los clientes y los empleados para lograr los objetivos comerciales Aplicar las mejores prácticas para la prestación de servicios en industrias y empresas. -
Curso
A tiempo parcial
2 meses
Inglés
En línea
 
EHL Hospitality Business School
Singapur

¿Por qué tomar este curso? Para obtener información sobre el pensamiento de diseño, uno de los métodos más populares de innovación aplicado a los modelos de negocio. Sentirse ... +

¿Por qué tomar este curso? Para obtener información sobre el pensamiento de diseño, uno de los métodos más populares de innovación aplicado a los modelos de negocio. Sentirse cómodo con el desorden del diseño del modelo de negocio de servicios Entender 360° de la creación de un servicio, en el contexto de modelos de negocio con múltiples interfaces Desarrollar innovación estratégica: ir más allá de las innovaciones operativas incrementales hacia la centralización estratégica del cliente Comprender el panorama digital, cómo se crean los servicios digitales y los impactos comerciales resultantes. Hechos clave Duración Preparación + 3 Días en el campus Ubicación EHL Campus (Singapur) Credencial Entregada EHL Certificado de logro Idioma del curso inglés Modo de Entrenamiento Tiempo completo, en el sitio ¿Qué hace que este curso sea especial? Acceso a oradores invitados y ejemplos reales de diversos contextos de la industria de servicios Oportunidades para establecer contactos con otros participantes y oradores invitados Una conexión entre la teoría y la práctica a través de un caso de negocio en vivo: crea tu propio modelo de negocio. Learn by Doing: experiencia diseño pensamiento proceso acción Todo el material del curso accesible a través de un sistema de gestión de aprendizaje en línea -
Curso
Tiempo completo
3 - 5 días
Inglés
Campus
 
Copenhagen Institute of Interaction Design
San Jose, Costa Rica

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Este taller intensivo de cinco días ofrece una introducción profunda al concepto y la práctica del pensamiento de diseño para servicios, procesos y productos. Comprenda por qué el pensamiento de diseño se ha convertido en el enfoque de referencia para la innovación en todas las industrias y aprenda cómo aplicarlo de acuerdo con sus propias necesidades. -
Curso
Tiempo completo
5 días
Inglés
En línea