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Los cursos son clases académicas impartidas por instructores cualificados cuya intención en mejorar los conocimientos de los participantes sobre un área de una disciplina en particular. Los cursos varían ampliamente en cuanto a longitud, tamaño, contenido y duración.El Diseño es una disciplina especializada con una amplia gama de aplicaciones. Construir un objeto o proceso es clave para sat… Más información

Los cursos son clases académicas impartidas por instructores cualificados cuya intención en mejorar los conocimientos de los participantes sobre un área de una disciplina en particular. Los cursos varían ampliamente en cuanto a longitud, tamaño, contenido y duración.

El Diseño es una disciplina especializada con una amplia gama de aplicaciones. Construir un objeto o proceso es clave para satisfacer las necesidades del cliente. Pensamiento único, capacidad de investigación y resolución de problemas se combinan para fabricar productos en entornos corporativos, educativos, gubernamentales o sin ánimo de lucro.  

Los estudiantes que completen una parte de sus estudios en Asia están creciendo en número. En la actualidad, la segunda y la tercera economías más grandes se encuentran en Asia. Sin limitación alguna, los estudiantes han descrito su tiempo en Asia como la mejor experiencia de sus vidas. Hoy, tres de los cuatro países más poblados del mundo se encuentran en Asia: China, India e Indonesia.

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Emeritus Institute of Management
Singapur

¿Qué hará este programa por usted? Estos son algunos de los desafíos específicos que podrá abordar mejor después de completar este programa: Descubra las tendencias, las oport ... +

¿Qué hará este programa por usted? Estos son algunos de los desafíos específicos que podrá abordar mejor después de completar este programa: Descubra las tendencias, las oportunidades y los desafíos de la prestación de servicios Desarrollar propuesta de valor y posicionamiento para destacar en el mercado competitivo. Descubra cómo se utiliza la tecnología para brindar excelencia en el servicio Aplicar marcos y estrategias para identificar, gestionar y mantener a los clientes a través de la prestación de servicios y la excelencia. Identificar estrategias para brindar excelencia en el servicio de manera rentable Módulos de programa Módulo 1: Captura de valor en las economías de servicios modernas Explore los desafíos de escalar marcas y negocios de servicios exitosos, macro tendencias en las economías de servicios modernas, soluciones que hacen del servicio la propuesta de valor central de un negocio y cómo analizar las actividades en el negocio que ayudan a capturar valor en la economía de servicios. Módulo 2: Tecnología en servicio: Robots de servicio, IA y modelos comerciales de plataforma Examine cómo se utiliza la tecnología para brindar servicios, el impacto de los modelos comerciales de plataformas en la prestación de servicios, los problemas y desafíos que enfrentan los ecosistemas de plataformas y cómo analizar las ventajas y desventajas competitivas de los negocios de plataformas. Módulo 3: Gestión de la lealtad del cliente: la rueda de la lealtad Obtenga una comprensión más profunda de las ganancias de las empresas a partir de la lealtad del cliente a largo plazo, la distinción entre la satisfacción y la lealtad del cliente, las implicaciones de la clasificación / segmentación de clientes en la adquisición y retención de clientes y las estrategias para mantener la lealtad del cliente. Módulo 4: Centrado en el cliente: gestión estratégica de quejas, recuperación del servicio y sistemas de comentarios de los clientes Aprenda a utilizar estrategias de servicio al cliente para dar un giro positivo a las quejas de los clientes, aprovechar los comentarios de los clientes para impulsar el aprendizaje organizacional, ilustrar un enfoque de recuperación del servicio proactivo y rentable, qué considerar al diseñar sistemas de comentarios del cliente y cómo se puede realizar la recuperación del servicio. utilizado para impulsar los objetivos comerciales. Módulo 5: Calidad del servicio: el modelo de brechas y el rediseño del proceso de servicio al cliente Explore las dimensiones de la calidad del servicio que afectan la lealtad del cliente, cómo se utiliza el modelo de brechas para explicar las deficiencias en la calidad del servicio, el nivel correcto de inversión en la prestación de la calidad del servicio, por qué el rediseño del proceso del servicio es importante, herramientas para rediseñar los procesos del servicio, el impacto del proceso. rediseño de clientes y personal, y los nueve pasos para rediseñar el proceso de servicio al cliente. Módulo 6: Tres estrategias Pathways para la excelencia en el servicio rentable (estrategia de cultura dual, estrategia de servicios enfocados, estrategia de OM e integración) Desarrolle su conocimiento de los tres Pathways hacia la excelencia en el servicio rentable, la cultura dual / enfoque dual Pathway en brindar excelencia en el servicio rentable, la fábrica de servicios enfocada Pathway en brindar excelencia en el servicio rentable y el estrategia de gestión de operaciones Pathway para ofrecer un servicio de excelencia rentable. Módulo 7: Producción de servicios y marca de la experiencia de servicio y creación de una organización de servicios de clase mundial Descubra cómo impulsar mejoras utilizando estrategias y marcos sobre liderazgo de servicios y cómo identificar estrategias para mejorar la prestación de servicios y los posibles obstáculos. Facultad del programa Jochen Wirtz, Ph.D. Profesor de Marketing y Vicedecano de Programas MBA Además de desempeñarse como profesor de marketing en la Universidad Nacional de Singapur, el profesor Wirtz también es miembro internacional del Centro de Investigación de Servicios de la Universidad de Karlstad en Suecia y académico académico en el Instituto Cornell para Futuros Saludables de la Universidad de Cornell en Nueva York. Fue el director fundador del programa de MBA ejecutivo de doble titulación UCLA - NUS (clasificado en el cuarto lugar a nivel mundial en el ranking EMBA 2015 de Financial Times y tercero en el ranking EIU 2015) de 2002 a 2014; becario asociado en la Saïd Business School, la Universidad de Oxford de 2008 a 2013; y miembro fundador de NUS Teaching Academy de 2009 a 2015. El profesor Wirtz tiene un doctorado. en Marketing de Servicios de la London Business School. Desde entonces, su investigación se ha centrado en el marketing de servicios y se ha publicado en unos 100 artículos de revistas y revistas académicas (como Harvard Business Review), 130 presentaciones de conferencias y 40 capítulos de libros. Sus más de 10 libros incluyen Services Marketing - People, Technology, Strategy (World Scientific, novena edición, 2021) y Essentials of Services Marketing (Pearson Education, tercera edición, 2016), ambos en coautoría con el profesor Christopher Lovelock. Con traducciones y adaptaciones para más de 26 países y regiones, y ventas combinadas de alrededor de 1.000.000 de copias, se han convertido en libros de texto de marketing de servicios líderes a nivel mundial. Ejemplos de la industria A través de ejemplos del mundo real de múltiples industrias, verá cómo se ponen en práctica las teorías. Starbucks Comprenda cómo uno de los fundadores de Starbucks pudo tener una idea que sirve como propuesta de valor del café. Rolls Royce Identifique cómo Rolls-Royce utilizó la excelencia en ingeniería y las soluciones de servicio para convertirse en un fabricante global competitivo. Banco ANZ Eche un vistazo a Jamie, un agente virtual del banco ANZ que ha atendido a miles de clientes desde su lanzamiento. Aerolíneas de Singapur Conozca algunas de las estrategias que utiliza Singapore Airlines para fidelizar a sus clientes. Google Comprenda cómo Google dominó las tecnologías de autoservicio para mantener su baja plantilla operativa. Nike Conozca las diferentes formas de tener una mejor posición negociadora en la cadena de valor y las diferentes áreas donde se puede extraer valor. Otras empresas que se incluyen como ejemplos o como casos de uso en el programa incluyen BMW, Tesla, Raffles Hotel, Wise, Four Seasons Hotel, Changi Airport - Singapore, Lux Hotels & resorts, Zappos, etc. Nota: Todos los nombres de marcas, productos y empresas son marcas comerciales ™ o marcas comerciales registradas® de sus respectivos propietarios. El uso de ellos no implica ninguna afiliación, respaldo o asociación de ningún tipo entre ellos y los propietarios del programa. Viaje de aprendizaje del programa 56 video conferencias Más de 25 ejemplos de la industria 8 foros de discusión 8 sesiones semanales de horas de oficina 7 asignaciones 5 casos de estudio ¿Por qué inscribirse en el programa? En las economías actuales basadas en los servicios y el conocimiento, las empresas deben encontrar constantemente nuevas formas de destacarse. En este mercado competitivo, aplicar un enfoque centrado en el cliente para administrar y brindar excelencia en el servicio es fundamental. Sin embargo, este esfuerzo requiere más que depender de los comentarios de los clientes para mostrar sus ofertas de servicios. Exige la creación de operaciones de alta calidad dentro de un entorno de alta confianza, lo que lleva a empleados motivados que brindan un servicio al cliente excepcional. En el programa Service Leadership: Customer Value, Excellence and Cost-Effectiveness, ofrecido por NUS Business School, puede obtener las competencias que necesita para convertirse en un líder empresarial centrado en el cliente capaz de ofrecer más valor a su organización, empleados y clientes. 93% de los clientes es probable que repitan compras con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente. fuente: Hubspot Research, 2021 70% tener una visión más favorable de las marcas que ofrecen notificaciones de servicio al cliente proactivas. fuente: Microsoft, 2021 26% de las empresas y los profesionales dicen que el valor de la satisfacción del cliente está completamente definido y monitoreado. fuente: Informe comparativo Global Customer ExperienceQ, 2020 ¿Para quién es este programa? El programa está diseñado para profesionales de cualquier formación académica, preferiblemente con más de 8 años de experiencia laboral. El programa es aplicable en todas las industrias, en particular Productos y servicios de TI, Servicios bancarios y financieros, Dotación de personal y contratación, Educación y consultoría, y beneficia a quienes se desempeñan en Gestión tecnológica, Gestión general, Operaciones, Funciones de consultoría y más. Este programa es especialmente útil para los profesionales que aspiran a: Mejore la eficiencia operativa y transforme la experiencia del cliente a través de la tecnología digital. Desarrollar modelos de negocio disruptivos con un enfoque centrado en el servicio. Mejore la participación del cliente y aumente la tasa de conversión a través de la automatización de marketing integrada Aproveche las experiencias de los clientes y los empleados para lograr los objetivos comerciales Aplicar las mejores prácticas para la prestación de servicios en industrias y empresas. -
Curso
A tiempo parcial
2 meses
Inglés
En línea
 
EHL Hospitality Business School
Singapur

¿Por qué tomar este curso? Para obtener información sobre el pensamiento de diseño, uno de los métodos más populares de innovación aplicado a los modelos de negocio. Sentirse ... +

¿Por qué tomar este curso? Para obtener información sobre el pensamiento de diseño, uno de los métodos más populares de innovación aplicado a los modelos de negocio. Sentirse cómodo con el desorden del diseño del modelo de negocio de servicios Entender 360° de la creación de un servicio, en el contexto de modelos de negocio con múltiples interfaces Desarrollar innovación estratégica: ir más allá de las innovaciones operativas incrementales hacia la centralización estratégica del cliente Comprender el panorama digital, cómo se crean los servicios digitales y los impactos comerciales resultantes. Hechos clave Duración Preparación + 3 Días en el campus Ubicación EHL Campus (Singapur) Credencial Entregada EHL Certificado de logro Idioma del curso inglés Modo de Entrenamiento Tiempo completo, en el sitio ¿Qué hace que este curso sea especial? Acceso a oradores invitados y ejemplos reales de diversos contextos de la industria de servicios Oportunidades para establecer contactos con otros participantes y oradores invitados Una conexión entre la teoría y la práctica a través de un caso de negocio en vivo: crea tu propio modelo de negocio. Learn by Doing: experiencia diseño pensamiento proceso acción Todo el material del curso accesible a través de un sistema de gestión de aprendizaje en línea -
Curso
Tiempo completo
3 - 5 días
Inglés
Campus
 
Istituto Marangoni Shanghái
Llevar a la fuerza, China

Este curso tiene una duración de un año, brinda a los estudiantes las habilidades necesarias y las habilidades prácticas, y a través de la enseñanza de tres áreas clave de la ... +

Este curso tiene una duración de un año, brinda a los estudiantes las habilidades necesarias y las habilidades prácticas, y a través de la enseñanza de tres áreas clave de la moda de diseño de moda, negocios de moda y modelado de moda, mostrará a los estudiantes el mundo de la moda en todas las direcciones y múltiples ángulos. . -
Curso
Inglés, Italiano, Chino
Campus
 

Gana una beca de hasta 10.000,00 

Descubre las opciones que nuestra beca puede brindarte.
Emirates College Of International Students
Sharjah, Emiratos Árabes Unidos

Este curso introduce a los estudiantes al mundo del diseño gráfico y la comunicación visual. Le dará una descripción general del proceso completo de producción profesional: de ... +

Este curso introduce a los estudiantes al mundo del diseño gráfico y la comunicación visual. Le dará una descripción general del proceso completo de producción profesional: desde el desarrollo de conceptos visuales, planificación de proyectos y presentación, hasta la implementación del diseño en software de gráficos profesionales. -
Curso
Inglés
 
Scientific College of Design
Moscatel, Omán

El diseño gráfico es el proceso de comunicar visualmente ideas e información mediante el uso de palabras e imágenes en formatos impresos, ambientales y electrónicos. Es una di ... +

El diseño gráfico es el proceso de comunicar visualmente ideas e información mediante el uso de palabras e imágenes en formatos impresos, ambientales y electrónicos. Es una disciplina multifacética, que abarca una variedad de contenidos y medios. Los deberes del diseñador gráfico incluyen diseño de carteles, sistemas de identidad, empaque, publicación y diseño web. -
Curso
Inglés
 
Knowledge Point Institute
Dubai, Emiratos Árabes Unidos

¿Sabes quién diseña imágenes en estos días? ¿Quién hace anuncios creativos para diferentes empresas? Sí, hay un curso específico para esto. A esas personas se les llama diseña ... +

¿Sabes quién diseña imágenes en estos días? ¿Quién hace anuncios creativos para diferentes empresas? Sí, hay un curso específico para esto. A esas personas se les llama diseñadores gráficos. El curso que han realizado es diseño gráfico. -
Curso
Inglés
 
光州大學
Nam-gu, Corea del Sur

Gwangju University fue fundada por el Dr. Kim In-Kon en 1980 con el espíritu de fomentar individuos honestos y competentes. Gwangju University se enorgullece de su gran reputa ... +

Gwangju University fue fundada por el Dr. Kim In-Kon en 1980 con el espíritu de fomentar individuos honestos y competentes. Gwangju University se enorgullece de su gran reputación con las mejores condiciones educativas; la alta proporción de miembros de la facultad, profesores de instalaciones. -
Curso
Inglés, Chino, Coreano, Vietnamita
 
Namik Kemal University
Tekirdağ, Turquía

El diseño gráfico es una rama de la comunicación visual que tiene como objetivo resolver problemas utilizando elementos visuales y tipografía y transmitir de forma eficaz un m ... +

El diseño gráfico es una rama de la comunicación visual que tiene como objetivo resolver problemas utilizando elementos visuales y tipografía y transmitir de forma eficaz un mensaje a su audiencia. Dentro de la variedad de canales de comunicación visual que ofrece la tecnología actual, cada vez es más importante transmitir mensajes a la audiencia de forma rápida y clara, y se ha convertido en una necesidad en el sector destacar con la ayuda del diseño gráfico. -
Curso
Inglés, Turco
 
Kastamonu University
Kastamonu, Turquía

Nuestra universidad, que pretende tener un lugar destacado entre las universidades nacionales e internacionales, fue fundada en base a la ley no 5467 del 1 de marzo de 2006.

Nuestra universidad, que pretende tener un lugar destacado entre las universidades nacionales e internacionales, fue fundada en base a la ley no 5467 del 1 de marzo de 2006. -
Curso
Inglés, Turco, Ruso
 
華僑大學
100號, Taiwán

Fundada en 1964 como una universidad con financiación privada en el centro de Taiwán, la Overseas Chinese University (OCU) se dedica a la excelencia en la enseñanza, la invest ... +

Fundada en 1964 como una universidad con financiación privada en el centro de Taiwán, la Overseas Chinese University (OCU) se dedica a la excelencia en la enseñanza, la investigación y los servicios comunitarios. OCU tiene una orgullosa tradición de brindar oportunidades educativas para el crecimiento intelectual y emocional en una amplia gama de disciplinas y campos profesionales. Mediante la integración de la última tecnología, la universidad se esfuerza por crear un entorno estimulante en el que los estudiantes, el profesorado y el personal puedan desarrollar sus intereses, habilidades y talentos al máximo. -
Curso
Inglés, Chino
 
Istituto Marangoni Shanghái
Llevar a la fuerza, China

El Programa de Diseño de Moda brinda a los participantes las técnicas para diseñar y crear ropa de hombre o de mujer mientras responde a las necesidades cambiantes de las indu ... +

El Programa de Diseño de Moda brinda a los participantes las técnicas para diseñar y crear ropa de hombre o de mujer mientras responde a las necesidades cambiantes de las industrias internacionales de la moda y el lujo. Los diseñadores de moda son la inspiración para ideas creativas y nuevas tendencias, no solo en la ropa sino también en el desarrollo de telas. Crean colecciones basadas en un análisis informado de materiales y tejidos en relación con el arte, el diseño, la creatividad y la moda. -
Curso
Inglés, Chino, Italiano
Campus