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Singapur se ha convertido en un estudio de mercado global y un área próspera con la tecnología y el progreso que está atrayendo a profesionales y estudiantes de todo el mundo. Aquellos que opten por tomar cursos en Singapur experimentará la excelencia en la educación, así como una cultura fascinante y emocionante estilo de vida. Cursos en Singapur puede proporcionar una experiencia educati… Más información

Singapur se ha convertido en un estudio de mercado global y un área próspera con la tecnología y el progreso que está atrayendo a profesionales y estudiantes de todo el mundo. Aquellos que opten por tomar cursos en Singapur experimentará la excelencia en la educación, así como una cultura fascinante y emocionante estilo de vida. Cursos en Singapur puede proporcionar una experiencia educativa única.

Muchos de los cursos en Singapur utilizar una variedad de métodos para la enseñanza, tales como grupos de discusión, conferencias, cursos, de prácticas y estudios de casos. Estos cursos incorporan aplicaciones del mundo real con las manos en la práctica diseñada para invocar el éxito profesional. Una variedad de temas están disponibles para los cursos en Singapur, algunos ejemplos que están en los campos de la tecnología de la información, las empresas, la hostelería, las finanzas, el liderazgo y la gestión de la cadena de suministro, entre muchos otros.

Para obtener más información acerca de las oportunidades para los cursos en Singapur, leer a través de los programas a continuación.Usted puede encontrar el siguiente paso en su carrera!

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Singapur

¿Qué hará este programa por usted? Estos son algunos de los desafíos específicos que podrá abordar mejor después de completar este programa: Descubra las tendencias, las oport ... +

¿Qué hará este programa por usted? Estos son algunos de los desafíos específicos que podrá abordar mejor después de completar este programa: Descubra las tendencias, las oportunidades y los desafíos de la prestación de servicios Desarrollar propuesta de valor y posicionamiento para destacar en el mercado competitivo. Descubra cómo se utiliza la tecnología para brindar excelencia en el servicio Aplicar marcos y estrategias para identificar, gestionar y mantener a los clientes a través de la prestación de servicios y la excelencia. Identificar estrategias para brindar excelencia en el servicio de manera rentable Módulos de programa Módulo 1: Captura de valor en las economías de servicios modernas Explore los desafíos de escalar marcas y negocios de servicios exitosos, macro tendencias en las economías de servicios modernas, soluciones que hacen del servicio la propuesta de valor central de un negocio y cómo analizar las actividades en el negocio que ayudan a capturar valor en la economía de servicios. Módulo 2: Tecnología en servicio: Robots de servicio, IA y modelos comerciales de plataforma Examine cómo se utiliza la tecnología para brindar servicios, el impacto de los modelos comerciales de plataformas en la prestación de servicios, los problemas y desafíos que enfrentan los ecosistemas de plataformas y cómo analizar las ventajas y desventajas competitivas de los negocios de plataformas. Módulo 3: Gestión de la lealtad del cliente: la rueda de la lealtad Obtenga una comprensión más profunda de las ganancias de las empresas a partir de la lealtad del cliente a largo plazo, la distinción entre la satisfacción y la lealtad del cliente, las implicaciones de la clasificación / segmentación de clientes en la adquisición y retención de clientes y las estrategias para mantener la lealtad del cliente. Módulo 4: Centrado en el cliente: gestión estratégica de quejas, recuperación del servicio y sistemas de comentarios de los clientes Aprenda a utilizar estrategias de servicio al cliente para dar un giro positivo a las quejas de los clientes, aprovechar los comentarios de los clientes para impulsar el aprendizaje organizacional, ilustrar un enfoque de recuperación del servicio proactivo y rentable, qué considerar al diseñar sistemas de comentarios del cliente y cómo se puede realizar la recuperación del servicio. utilizado para impulsar los objetivos comerciales. Módulo 5: Calidad del servicio: el modelo de brechas y el rediseño del proceso de servicio al cliente Explore las dimensiones de la calidad del servicio que afectan la lealtad del cliente, cómo se utiliza el modelo de brechas para explicar las deficiencias en la calidad del servicio, el nivel correcto de inversión en la prestación de la calidad del servicio, por qué el rediseño del proceso del servicio es importante, herramientas para rediseñar los procesos del servicio, el impacto del proceso. rediseño de clientes y personal, y los nueve pasos para rediseñar el proceso de servicio al cliente. Módulo 6: Tres estrategias Pathways para la excelencia en el servicio rentable (estrategia de cultura dual, estrategia de servicios enfocados, estrategia de OM e integración) Desarrolle su conocimiento de los tres Pathways hacia la excelencia en el servicio rentable, la cultura dual / enfoque dual Pathway en brindar excelencia en el servicio rentable, la fábrica de servicios enfocada Pathway en brindar excelencia en el servicio rentable y el estrategia de gestión de operaciones Pathway para ofrecer un servicio de excelencia rentable. Módulo 7: Producción de servicios y marca de la experiencia de servicio y creación de una organización de servicios de clase mundial Descubra cómo impulsar mejoras utilizando estrategias y marcos sobre liderazgo de servicios y cómo identificar estrategias para mejorar la prestación de servicios y los posibles obstáculos. Facultad del programa Jochen Wirtz, Ph.D. Profesor de Marketing y Vicedecano de Programas MBA Además de desempeñarse como profesor de marketing en la Universidad Nacional de Singapur, el profesor Wirtz también es miembro internacional del Centro de Investigación de Servicios de la Universidad de Karlstad en Suecia y académico académico en el Instituto Cornell para Futuros Saludables de la Universidad de Cornell en Nueva York. Fue el director fundador del programa de MBA ejecutivo de doble titulación UCLA - NUS (clasificado en el cuarto lugar a nivel mundial en el ranking EMBA 2015 de Financial Times y tercero en el ranking EIU 2015) de 2002 a 2014; becario asociado en la Saïd Business School, la Universidad de Oxford de 2008 a 2013; y miembro fundador de NUS Teaching Academy de 2009 a 2015. El profesor Wirtz tiene un doctorado. en Marketing de Servicios de la London Business School. Desde entonces, su investigación se ha centrado en el marketing de servicios y se ha publicado en unos 100 artículos de revistas y revistas académicas (como Harvard Business Review), 130 presentaciones de conferencias y 40 capítulos de libros. Sus más de 10 libros incluyen Services Marketing - People, Technology, Strategy (World Scientific, novena edición, 2021) y Essentials of Services Marketing (Pearson Education, tercera edición, 2016), ambos en coautoría con el profesor Christopher Lovelock. Con traducciones y adaptaciones para más de 26 países y regiones, y ventas combinadas de alrededor de 1.000.000 de copias, se han convertido en libros de texto de marketing de servicios líderes a nivel mundial. Ejemplos de la industria A través de ejemplos del mundo real de múltiples industrias, verá cómo se ponen en práctica las teorías. Starbucks Comprenda cómo uno de los fundadores de Starbucks pudo tener una idea que sirve como propuesta de valor del café. Rolls Royce Identifique cómo Rolls-Royce utilizó la excelencia en ingeniería y las soluciones de servicio para convertirse en un fabricante global competitivo. Banco ANZ Eche un vistazo a Jamie, un agente virtual del banco ANZ que ha atendido a miles de clientes desde su lanzamiento. Aerolíneas de Singapur Conozca algunas de las estrategias que utiliza Singapore Airlines para fidelizar a sus clientes. Google Comprenda cómo Google dominó las tecnologías de autoservicio para mantener su baja plantilla operativa. Nike Conozca las diferentes formas de tener una mejor posición negociadora en la cadena de valor y las diferentes áreas donde se puede extraer valor. Otras empresas que se incluyen como ejemplos o como casos de uso en el programa incluyen BMW, Tesla, Raffles Hotel, Wise, Four Seasons Hotel, Changi Airport - Singapore, Lux Hotels & resorts, Zappos, etc. Nota: Todos los nombres de marcas, productos y empresas son marcas comerciales ™ o marcas comerciales registradas® de sus respectivos propietarios. El uso de ellos no implica ninguna afiliación, respaldo o asociación de ningún tipo entre ellos y los propietarios del programa. Viaje de aprendizaje del programa 56 video conferencias Más de 25 ejemplos de la industria 8 foros de discusión 8 sesiones semanales de horas de oficina 7 asignaciones 5 casos de estudio ¿Por qué inscribirse en el programa? En las economías actuales basadas en los servicios y el conocimiento, las empresas deben encontrar constantemente nuevas formas de destacarse. En este mercado competitivo, aplicar un enfoque centrado en el cliente para administrar y brindar excelencia en el servicio es fundamental. Sin embargo, este esfuerzo requiere más que depender de los comentarios de los clientes para mostrar sus ofertas de servicios. Exige la creación de operaciones de alta calidad dentro de un entorno de alta confianza, lo que lleva a empleados motivados que brindan un servicio al cliente excepcional. En el programa Service Leadership: Customer Value, Excellence and Cost-Effectiveness, ofrecido por NUS Business School, puede obtener las competencias que necesita para convertirse en un líder empresarial centrado en el cliente capaz de ofrecer más valor a su organización, empleados y clientes. 93% de los clientes es probable que repitan compras con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente. fuente: Hubspot Research, 2021 70% tener una visión más favorable de las marcas que ofrecen notificaciones de servicio al cliente proactivas. fuente: Microsoft, 2021 26% de las empresas y los profesionales dicen que el valor de la satisfacción del cliente está completamente definido y monitoreado. fuente: Informe comparativo Global Customer ExperienceQ, 2020 ¿Para quién es este programa? El programa está diseñado para profesionales de cualquier formación académica, preferiblemente con más de 8 años de experiencia laboral. El programa es aplicable en todas las industrias, en particular Productos y servicios de TI, Servicios bancarios y financieros, Dotación de personal y contratación, Educación y consultoría, y beneficia a quienes se desempeñan en Gestión tecnológica, Gestión general, Operaciones, Funciones de consultoría y más. Este programa es especialmente útil para los profesionales que aspiran a: Mejore la eficiencia operativa y transforme la experiencia del cliente a través de la tecnología digital. Desarrollar modelos de negocio disruptivos con un enfoque centrado en el servicio. Mejore la participación del cliente y aumente la tasa de conversión a través de la automatización de marketing integrada Aproveche las experiencias de los clientes y los empleados para lograr los objetivos comerciales Aplicar las mejores prácticas para la prestación de servicios en industrias y empresas. -
Curso
A tiempo parcial
2 meses
Inglés
En línea
 
EHL Hospitality Business School
Singapur

¿Por qué tomar este curso de inversión en vinos? El mercado del vino ha evolucionado considerablemente en las últimas dos décadas y hoy ofrece más oportunidades que nunca. Est ... +

¿Por qué tomar este curso de inversión en vinos? El mercado del vino ha evolucionado considerablemente en las últimas dos décadas y hoy ofrece más oportunidades que nunca. Este curso único lo ayudará a encontrar y explotar estas oportunidades utilizando habilidades sólidas para aprovechar al máximo las inversiones en vino. Te permitirá: Desarrolla tus conocimientos sobre el mundo de los vinos finos Obtener una comprensión de las variables económicas que afectan el mercado del vino. Evaluar cómo se determinan los precios del vino Identificar los vinos que tienen un precio bajo Invierta en vinos que generarán los mejores rendimientos económicos y epicúreos ¿Qué hace que este curso sea especial? El plan de estudios único en su tipo combina el conocimiento de los vinos finos con el análisis económico y las prácticas de gestión innovadoras. Aprovecha los más de 10 años de investigación y experiencia del profesor en el mercado del vino y los conocimientos de expertos de la industria. El contenido actualizado aborda los factores que han impactado el mercado del vino en las últimas dos décadas y los elementos críticos en la actualidad. Convirtiendo la teoría en práctica, obtiene conocimientos y herramientas aplicables para identificar y aprovechar oportunidades de hacer dinero en el mercado del vino. Todo el material del curso accesible a través de un sistema de gestión de aprendizaje en línea -
Curso
Tiempo completo
4 días
Inglés
Campus
 
The MBA Tour
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¡Únase a nosotros en The MBA Tour para conectarse con las principales escuelas de negocios de todo el mundo! Nuestro algoritmo de emparejamiento inteligente extrae décadas de ... +

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Curso
Tiempo completo
Inglés
En línea
 

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Tileyard Education
Singapur

Hit Academy Asia: Singapur es un programa de música internacional en el que artistas, escritores y productores crearán canciones exitosas junto con profesionales de Tileyard L ... +

Hit Academy Asia: Singapur es un programa de música internacional en el que artistas, escritores y productores crearán canciones exitosas junto con profesionales de Tileyard London y Prolific Songs, incluidos los creadores de éxitos Tat Tong, Charlie Lim, Evan Low y Sister Bliss (Faithless). “Estoy muy feliz y honrado de ser parte de Hit Academy Asia este año, y espero conocer y nutrir el talento de nuestros increíbles jóvenes músicos de Singapur”. Tat Tong (80x Platino Hit Writer) The Hit Academy Asia: Singapur consta de dos partes: Clases magistrales en línea y tutoría de la industria (septiembre-octubre) Campamento de composición comercial, Singapur (21-23 de octubre) Las canciones completas también se reproducirán en sellos discográficos y ejecutivos de editores de música en el sudeste asiático y el Reino Unido. Los programas anteriores de Tileyard y los campamentos de composición de canciones han asegurado canciones para BMG, Felt Music, Netflix, Channel 4, Sony Music y más. Además, todos los estudiantes se benefician del acceso de por vida a la biblioteca de aprendizaje en línea Tileyard Education y de grandes descuentos en equipos de música, software y suscripciones de Spitfire Audio, Focusrite, Yamaha, Chartmetric y más. “Estoy emocionado y agradecido de ser parte de Hit Academy Asia, que ha reunido un gran equipo y un plan de estudios práctico y fundamentado que desearía que estuviera disponible cuando estaba comenzando mi carrera. Tengo muchas ganas de ayudar a contribuir donde pueda y ayudar a los artistas en ciernes a encontrar su voz en el proceso”. charlie lim “Prolific Songs lleva nuestro historial de escritura de éxitos a Tileyard Education en The Hit Academy Asia: Singapur. Con más de 30 números 1 y Top 10 globales en los últimos años, estamos ansiosos por conocer, nutrir y trabajar con los mejores futuros creadores de éxitos de la región. Roo Pigott, Canciones prolíficas -
Curso
Tiempo completo
6 - 7 semanas
Inglés
Sep 2022
Combinación de presencial y en línea
Campus
En línea
 
LSBF Singapore
Singapur

LSBF Singapore , galardonado con el estatus de socio de aprendizaje aprobado de platino por la Asociación de contadores certificados colegiados (ACCA), ofrece a los estudiante ... +

LSBF Singapore , galardonado con el estatus de socio de aprendizaje aprobado de platino por la Asociación de contadores certificados colegiados (ACCA), ofrece a los estudiantes todo lo que necesitan para aprobar con confianza sus exámenes de ACCA: tutores altamente experimentados, materiales de estudio basados en exámenes, arreglos de estudio flexibles y mucho más, todo diseñado pensando en el alumno. -
Curso
Tiempo completo
Inglés
Campus
En línea
 
Tourism Management Institute Of Singapore
Singapur

Este curso es desarrollado conjuntamente por el Tourism Management Institute Of Singapore (TMIS) y la Asociación Nacional de Agentes de Viajes de Singapur (NATAS).

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Curso
Inglés
Campus
 
Singapore Business School
Singapur

A lo largo del curso, aprenderá cómo puede hacer marketing exitoso en diferentes canales y cómo puede construir un negocio exitoso con instrucciones claras.

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Curso
Inglés
En línea
 
Human Capital (Singapore)
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Curso
Tiempo completo
8 meses
Inglés, Chino
Campus