Objetivo

Brindar un modelo formal para empresas y áreas encargadas de entrega de servicios que provea la estructura, procesos y guía de operación interna para incrementar la productividad y optimizar los recursos relacionados.


Beneficios del programa

  • Reducir de manera sustancial las quejas de clientes e incrementar la calidad de servicio.
  • Incrementar la productividad del área de servicio, reduciendo el número de horas y aumentado la cantidad de servicios entregados.
  • Contar con una definición clara de los servicios entregados por una empresa u área.
  • Comprender y estructurar de manera clara los diversos servicios que son ofrecidos por un área.
  • Contar con herramientas para ordenar y optimizar los procesos de servicio.
  • Incrementar la calidad de las operaciones en áreas de servicio..
  • Disminuir la curva de aprendizaje para nuevos colaboradores en áreas de servicio.


Contenido del programa

  • Módulo 1 Definición del área de servicio (24 horas)
  • Módulo 2 Diseño de servicios (24 horas)
  • Módulo 3 Medición y optimización de servicios (24 horas)
  • Módulo 4 Implantación y adopción de servicios (12 horas)
  • Módulo 5 Operación de servicios (24 horas)
Program taught in:
Español

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Last updated October 25, 2018
Este curso es Campus based
Fecha de inicio
feb. 23, 2019
junio 21, 2019
Duration
108 horas
Tiempo Parcial
Tiempo completo
Precio
53,600 MXN
Deadline
By locations
By date
Fecha de inicio
feb. 23, 2019
Fecha de finalización
Application deadline
Fecha de inicio
junio 24, 2019
Fecha de finalización
Application deadline
Fecha de inicio
junio 21, 2019
Fecha de finalización
Application deadline

feb. 23, 2019

Location
Application deadline
Fecha de finalización

junio 21, 2019

Location
Application deadline
Fecha de finalización

junio 24, 2019

Location
Application deadline
Fecha de finalización