Diplomado en e-Commerce

Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial)

Descripción del programa

Diplomado en e-Commerce

Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial)

Objetivo

Analizar todos los elementos de la cadena de valor de un e-commerce, a fin de dirigir o desarrollar un comercio electrónico. El enfoque tendrá una perspectiva práctica y emprendedora, proporcionando las herramientas y el conocimiento para construir una operación de comercio electrónico con éxito, de manera independiente o como parte de una empresa.


Beneficios del programa

  • Distinguirás los elementos con mayor viabilidad para el levantamiento o dirección de un e-commerce.
  • Aumentarás el volumen de ventas de un e-commerce a través del marketing digital enfocado.
  • Elegirás las plataformas adecuadas a cada tipo de comercio electrónico.
  • Seleccionarás las pasarelas de pago más adecuadas para cada e-commerce.
  • Experimentarás los procesos de logística que utilizan en los grandes operadores de suministros en México.


Dirigido a

Personas que quieren trabajar en e-commerce y marketing digital; profesionales de la industria de e-commerce que quieren crecer en el sector; altos ejecutivos que necesitan entender el e-commerce, para desarrollar la operación en sus organizaciones y emprendedores.


Contenido del programa

El Diplomado en e-Commerce consta de siete módulos, que suman 96 horas de estudio en total.

Módulo 1. Introducción al e-Commerce (8 horas)

Conocer los principales conceptos de retail (comercio minorista), de e-commerce y modelos de negocio.

  • Introducción al programa
  • Dinámica de integración para crear redes laborales
  • Estado real del e-commerce en México (guest speaker)

Módulo 2. Estrategia Digital (8 horas)

Identificar los diferentes modelos del e-commerce.

  • Diferencia entre el ebusiness y el ecommerce
  • Modelos de ecommerce
  • Las grandes empresas de Internet y su modelo de negocio
  • El desarrollo de la estrategia digital de una empresa
  • La integración del comercio digital al comercio tradicional

Módulo 3. Marketing y Analytics (32 horas)

Crear e implementar un plan de marketing de acuerdo con la metodología LITS (Awareness, Engagement and Conversion) y desarrollar el briefing detallado para los diseñadores y creativos. Se aprenderá a crear sitios con gran usabilidad de usuario para aumentar ventas y conversión, así como a utilizar herramientas de e-mail marketing, Google Analytics y Adwords, Facebook Ads y Facebook Insights

  • Introducción al marketing digital
    • Beneficios del marketing digital
    • Diferencia entre SEA y SEO
    • Diferencia entre awareness, engagement y conversión
  • Adwords
    • Qué es Google Adwords y cómo funciona
    • Definición de objetivos
    • Selección de palabras clave
  • Display
    • Qué es la red de display y cómo funciona
    • Formatos de anuncio
    • Oportunidad estratégica del uso de display marketing
  • E-mail Marketing
    • Características del mailing
    • Cómo desarrollar un email efectivo para obtener los mejores resultados
    • •entajas de MailChimp para la empresa
  • SEO
    • Qué es SEO
    • Cuáles son los factores clave del SEO
    • Qué es onsite SEO (contenido, características del sitio, URL’s, metatags, sitemap, follow/no follow)
    • Qué es off site SEO (linkbuilding, backlinks, social media links)
    • Cómo estudiar a tu competencia
    • Las violaciones del SEO (blackhat)
    • Cuáles son las penalizaciones de Google
  • Analytics
    • Qué es Google Analytics y cómo funciona
    • Diferentes tipos de medición (cookies y adserver)
    • Ventajas y desventajas de Google Analytics
    • Principales estrategias de marketing digital
  • Redes Sociales
    • Brand management
    • Community management y social media administration
    • Social media marketing
    • Web crisis management

Módulo 4. TI y Seguridad (8 horas)

Entender cómo elegir la mejor tecnología para cada sitio y definir políticas de seguridad para operaciones de e-commerce

  • Elementos de TI en e-commerce
  • Principales plataformas de e-commerce
  • Infraestructuras de servidores existentes
  • Soluciones enterprise resource planning (ERP)
  • Cómo organizar las operaciones de back office
  • Seguridad del sitio y de la información

Módulo 5. Operaciones (16 horas)

Aprender a desarrollar e implementar una estructura adecuada logística y de atención al cliente y entender cómo definir la mejor estrategia de pagos y gestión de fraude

  • Pagos (4 horas)
    • Tipos de pago (offline y online)
    • Cuáles son los proveedores de pagos en México
    • Diferencia entre banco y agregadores
    • Procesos de pagos y estructuras
    • Tipos de fraude y estrategias para combatirlos
    • Maximización de ganancias
    • Gestión de contra cargos
  • Logística (8 horas)
    • Los principales conceptos de logística
    • Cómo estructurar las operaciones
    • La importancia de la gestión de inventarios
    • Qué es el proceso de separación y empaque
    • Principales políticas de envío devoluciones
    • Lastmile, opciones para entregar los productos al cliente final, empresas y estrategias de costo
    • Integraciones de sistemas
    • Devoluciones y logística reversa
    • Práctica: visita al almacén
  • Atención al cliente (4 horas)
    • Elementos y procesos de atención a clientes
    • Estrategia y costos de atención a clientes
    • Mitos de servicio al cliente
    • Atención al cliente como herramienta de ventas
    • El costo de un mal servicio al cliente para la empresa
    • Política de devoluciones, estrategia costos

Módulo 6. Administración y Legalidad (8 horas)

Entender los principales desafíos de una organización de e-commerce a nivel de recursos humanos, contabilidad y legales. Se aprenderá a desarrollar las respectivas estrategias.

  • Administración
    • Crear una demostración de resultados y balance para ecommerce
    • Hacer un presupuesto para ecommerce
    • KPIs (indicadores clave de desempeño)
    • Gestión de caja
  • Marco legal
    • Copyright y propiedad intelectual
    • Políticas de privacidad y cuidado con las bases de datos
    • Derechos del cliente en México

Módulo 7. Tendencias y Startups (12 horas)

Conocer las nuevas tendencias en México y aprender a crear un modelo de negocio, identificando los principales desafíos de empezar una empresa nueva y analizando cómo conseguir los fondos para empezar.

  • Revisión de los contenidos
  • Emprender y conseguir financiamiento
  • Cómo probar conceptos con pocos recursos
  • Los principales problemas de las startups
  • Tendencias
  • Presentación de proyecto final
Esta institución educativa ofrece programas en:
  • Español


Última actualización October 31, 2018
Duración y Precio
Este curso es En campus
Start Date
Fecha de inicio
enero 25, 2019
marzo 29, 2019
Duration
Duración
96 horas
Tiempo Parcial
Tiempo completo
Price
Precio
73,100 MXN
Information
Deadline
Locations
México - Ciudad de México, Ciudad de México
Fecha de inicio : junio 28, 2019
Fecha límite de inscripción Contacto
Fecha de finalización Contacto
México - Buenavista, Estado de México
Fecha de inicio : enero 25, 2019
Fecha límite de inscripción Contacto
Fecha de finalización Contacto
México - Santa Fe, Nuevo México
Fecha de inicio : marzo 29, 2019
Fecha límite de inscripción Contacto
Fecha de finalización Contacto
Dates
enero 25, 2019
México - Buenavista, Estado de México
Fecha límite de inscripción Contacto
Fecha de finalización Contacto
marzo 29, 2019
México - Santa Fe, Nuevo México
Fecha límite de inscripción Contacto
Fecha de finalización Contacto
junio 28, 2019
México - Ciudad de México, Ciudad de México
Fecha límite de inscripción Contacto
Fecha de finalización Contacto