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El contexto empresarial de la gestión de calidad total

INFORMACIÓN CLAVE

  • Código del curso: OPM106B
  • Duración: 1 semana
  • Costo: £ 2675

ESQUEMA DEL CURSO

Despliegue de políticas

  • ¿Qué es el despliegue de políticas?
  • El proceso de implementación de políticas
  • Un check-reflect-improvement-scrutinize-pass (CRISP)
  • Enfoque para el despliegue de políticas

Costo de calidad

  • Categorización de los costos de calidad
  • Recolectando costos de calidad
  • Algunos aspectos del costo de la industria manufacturera
  • Informar sobre los costos de calidad
  • Uso de costos de calidad

La gestión de personas

  • QM y la gestión de personas
  • Políticas y prácticas de RRHH
  • Participación de los trabajadores
  • Cultura organizacional
  • Integración

Administrar la calidad del servicio

  • El ambiente del servicio
  • Definición de calidad del servicio
  • El papel del personal en la prestación del servicio
  • Servicio de entrega

Desarrollo de proveedores

  • Problemas a largo plazo de la asociación
  • Barreras para desarrollar asociaciones
  • Condiciones de asociación
  • Los problemas a considerar en la asociación
  • El proceso de asociación
  • Posibles dificultades para operar asociaciones

Público objetivo

  • Directores, directores y jefes de departamentos que desean desempeñar un papel más importante en la determinación de la política de calidad dentro de sus organizaciones.
  • Los miembros del equipo directivo superior que desean crear el diálogo estratégico, el entorno organizacional, la atmósfera, los valores y el comportamiento en los que la gestión de la calidad total (TQM) puede alcanzar su potencial.
  • Aquellos que deseen crear una cultura organizacional en la que cada persona de cada departamento esté completamente comprometida con la mejora de su propio desempeño y esté dedicada a satisfacer las necesidades y expectativas futuras de sus clientes internos.
  • Gerencia de primera y segunda línea que desean desempeñar un papel clave al poner en práctica los principios de la TQM en el extremo más agudo de su organización.
  • Industriales
  • Consultores de gestión

Los resultados del aprendizaje

Al completar estos cursos de gestión de calidad , podrá comprender:

  • La historia y el concepto de desarrollo de políticas.
  • Un modelo de implementación de políticas que permitirá a una organización implementar, de manera efectiva, su visión, misión, metas, objetivos, objetivos y medios.
  • Por qué los costos de calidad son importantes para la administración.
  • Cómo identificar, recopilar, analizar, informar y usar los costos de calidad para obtener la mejor ventaja.
  • Los escollos típicos en la recolección de costos de calidad.
  • La necesidad de considerar los "aspectos suaves" de TQM.
  • El papel clave que la función de recursos humanos puede desempeñar en el desarrollo y éxito de la TQM.
  • Las implicaciones para la calidad del servicio en un entorno comercial cambiante.
  • Las características del servicio, el modelo GAP de la calidad del servicio, las dimensiones y los determinantes de los encuentros de servicio y servicio y los procesos de prestación de servicios y el papel del personal.
  • La importancia y el papel del desarrollo de proveedores en TQM y la necesidad de desarrollar asociaciones comerciales colaborativas a largo plazo entre el cliente y el proveedor.
  • Las barreras típicas en el desarrollo de proveedores.
  • Cómo las organizaciones deberían comenzar y avanzar el concepto de asociación.

QUE ESTA INCLUIDO:

  • 30 horas de capacitación en el aula
  • IPad de Apple
Programa impartido en:
Inglés

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Última actualización September 27, 2018
Este curso es Campus based
Fecha de inicio
julio 29, 2019
nov. 25, 2019
Duration
1 semana
Tiempo completo
Precio
2,675 GBP
Deadline
Por ubicación
Por fecha
Fecha de inicio
julio 29, 2019
Fecha de finalización
agosto 2, 2019
Fecha límite de inscripción
Fecha de inicio
nov. 25, 2019
Fecha de finalización
nov. 29, 2019
Fecha límite de inscripción
Fecha de inicio
dic. 2019
Fecha de finalización
Fecha límite de inscripción
Fecha de inicio
marzo 2020
Fecha de finalización
Fecha límite de inscripción

julio 29, 2019

Location
Fecha límite de inscripción
Fecha de finalización
agosto 2, 2019

nov. 25, 2019

Location
Fecha límite de inscripción
Fecha de finalización
nov. 29, 2019

dic. 2019

Location
Fecha límite de inscripción
Fecha de finalización

marzo 2020

Location
Fecha límite de inscripción
Fecha de finalización