Gestión Estratégica de la Calidad Total

London Business Training & Consulting

Descripción del programa

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Gestión Estratégica de la Calidad Total

London Business Training & Consulting

Información clave

  • Código del curso: OPM106
  • Duración: 2 semanas
  • Costo: £ 4075

Esquema del curso

El papel de la gestión en TQM

  • La necesidad de que los altos directivos se involucren en TQM
  • Lo que los altos directivos necesitan saber sobre TQM
  • Qué deben hacer los altos directivos sobre TQM
  • El papel de los mandos intermedios
  • El papel de los gerentes de primera línea

La introducción de TQM

  • Cambio y Mejora Continua
  • Fuerzas para el cambio
  • ¿Cómo empiezan las empresas?
  • Enfoques a TQM

Un marco para la introducción de TQM

  • Organizando
  • Sistemas y técnicas
  • Medición y retroalimentación
  • Cambiando la cultura
  • Uso del marco

Niveles de adopción TQM

  • Nivel 1 - no comprometido
  • Nivel 2 - drifters
  • Nivel 3 - herramienta-empujadores
  • Nivel 4 - mejoradores
  • Nivel 5: premiados
  • Nivel 6 - clase mundial

Mantenimiento de TQM

  • Herramienta de auditoría de mantenimiento TQM: desarrollo y metodología
  • Categoría 1: entorno interno / externo
  • Categoría 2 - estilo de gestión
  • Categoría 3 - políticas
  • Categoría 4 - estructura de la organización
  • Categoría 5: proceso de cambio

Despliegue de políticas

  • ¿Qué es el despliegue de políticas?
  • El proceso de implementación de políticas
  • Un check-reflect-improvement-scrutinize-pass (CRISP)
  • Enfoque para el despliegue de políticas

Costo de calidad

  • La categorización de los costos de calidad
  • Recolectando costos de calidad
  • Algunos aspectos del costo de la industria manufacturera
  • Informar sobre los costos de calidad
  • Uso de costos de calidad

La gestión de personas

  • QM y la gestión de personas
  • Políticas y prácticas de RRHH
  • Participación de los trabajadores
  • Cultura organizacional
  • Integración

Administrar la calidad del servicio

  • El ambiente del servicio
  • Definición de calidad del servicio
  • El papel del personal en
    servicio de entrega
  • Servicio de entrega

Desarrollo de proveedores

  • Problemas a largo plazo de la asociación
  • Barreras para desarrollar asociaciones
  • Condiciones de asociación
  • Los problemas a considerar en la asociación
  • El proceso de asociación
  • Posibles dificultades para operar asociaciones

Público objetivo

Este curso de gestión de calidad total es adecuado para:

  • Directores, directores y jefes de departamentos que desean desempeñar un papel más importante en la determinación de la política de calidad dentro de sus organizaciones.
  • Los miembros del equipo directivo superior que desean crear el diálogo estratégico, el entorno organizacional, la atmósfera, los valores y el comportamiento en los que la gestión de la calidad total (TQM) puede alcanzar su potencial.
  • Aquellos que deseen crear una cultura organizacional en la que cada persona de cada departamento esté completamente comprometida con la mejora de su propio desempeño y esté dedicada a satisfacer las necesidades y expectativas futuras de sus clientes internos.
  • Gerencia de primera y segunda línea que desean desempeñar un papel clave al poner en práctica los principios de la TQM en el extremo más agudo de su organización.
  • Industriales
  • Consultores de gestión

Los resultados del aprendizaje

Al completar estos cursos de calidad, podrá comprender:

  • Las principales razones por las que la alta dirección debería involucrarse personalmente en la TQM: lo que necesitan saber sobre TQM y lo que deben hacer en términos de acciones.
  • El papel de la gerencia de primera y segunda línea es clave para poner en práctica los principios de la GCT y las actividades en las que deben involucrarse.
  • Cambio y mejora continua.
  • Cómo se desencadena el proceso de mejora.
  • Una gama de enfoques que se pueden seguir en la introducción de TQM.
  • La estructura de un marco para ayudar con la introducción de TQM.
  • Seis niveles de adopción de TQM que se pueden usar como una medida interna mediante la cual las organizaciones pueden comparar su posición y ayudarlos a revisar su desempeño.
  • Algunos de los problemas típicos en el mantenimiento de TQM.
  • Una herramienta de auditoría mediante la cual las organizaciones pueden evaluar si están experimentando los factores que pueden tener un impacto negativo en la sostenibilidad de la TQM.
  • La historia y el concepto de desarrollo de políticas.
  • Un modelo de implementación de políticas que permitirá a una organización implementar, de manera efectiva, su visión, misión, metas, objetivos, objetivos y medios.
  • Por qué los costos de calidad son importantes para la administración.
  • Cómo identificar, recopilar, analizar, informar y usar los costos de calidad para obtener la mejor ventaja.
  • Los escollos típicos en la recolección de costos de calidad.
  • La necesidad de considerar los "aspectos suaves" de TQM.
  • El papel clave que la función de recursos humanos puede desempeñar en el desarrollo y éxito de la TQM.
  • Las implicaciones para la calidad del servicio en un entorno comercial cambiante.
  • Las características del servicio, el modelo GAP de la calidad del servicio, las dimensiones y los determinantes de los encuentros de servicio y servicio y los procesos de prestación de servicios y el papel del personal.
  • La importancia y el papel del desarrollo de proveedores en TQM y la necesidad de desarrollar asociaciones comerciales colaborativas a largo plazo entre el cliente y el proveedor.
  • Las barreras típicas para el desarrollo del proveedor.
  • Cómo las organizaciones deberían comenzar y avanzar el concepto de asociación.
Esta institución educativa ofrece programas en:
  • Inglés


Última actualización September 27, 2018
Duración y Precio
Este curso es En campus
Start Date
Fecha de inicio
dic. 3, 2018
marzo 18, 2019
Duration
Duración
2 semanas
Price
Precio
4,075 GBP
Information
Deadline
Locations
Reino Unido - Londres, Inglaterra
Fecha de inicio : dic. 3, 2018
Fecha límite de inscripción Contacto
Fecha de finalización dic. 14, 2018
Fecha de inicio : marzo 18, 2019
Fecha límite de inscripción Contacto
Fecha de finalización marzo 29, 2019
Fecha de inicio : julio 22, 2019
Fecha límite de inscripción Contacto
Fecha de finalización agosto 2, 2019
Fecha de inicio : nov. 18, 2019
Fecha límite de inscripción Contacto
Fecha de finalización nov. 29, 2019
Dates
dic. 3, 2018
Reino Unido - Londres, Inglaterra
Fecha límite de inscripción Contacto
Fecha de finalización dic. 14, 2018
marzo 18, 2019
Reino Unido - Londres, Inglaterra
Fecha límite de inscripción Contacto
Fecha de finalización marzo 29, 2019
julio 22, 2019
Reino Unido - Londres, Inglaterra
Fecha límite de inscripción Contacto
Fecha de finalización agosto 2, 2019
nov. 18, 2019
Reino Unido - Londres, Inglaterra
Fecha límite de inscripción Contacto
Fecha de finalización nov. 29, 2019