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Información clave

  • Código del curso: OPM106
  • Duración: 2 semanas
  • Costo: £ 4075

Esquema del curso

El papel de la gestión en TQM

  • La necesidad de que los altos directivos se involucren en TQM
  • Lo que los altos directivos necesitan saber sobre TQM
  • Qué deben hacer los altos directivos sobre TQM
  • El papel de los mandos intermedios
  • El papel de los gerentes de primera línea

La introducción de TQM

  • Cambio y Mejora Continua
  • Fuerzas para el cambio
  • ¿Cómo empiezan las empresas?
  • Enfoques a TQM

Un marco para la introducción de TQM

  • Organizando
  • Sistemas y técnicas
  • Medición y retroalimentación
  • Cambiando la cultura
  • Uso del marco

Niveles de adopción TQM

  • Nivel 1 - no comprometido
  • Nivel 2 - drifters
  • Nivel 3 - herramienta-empujadores
  • Nivel 4 - mejoradores
  • Nivel 5: premiados
  • Nivel 6 - clase mundial

Mantenimiento de TQM

  • Herramienta de auditoría de mantenimiento TQM: desarrollo y metodología
  • Categoría 1: entorno interno / externo
  • Categoría 2 - estilo de gestión
  • Categoría 3 - políticas
  • Categoría 4 - estructura de la organización
  • Categoría 5: proceso de cambio

Despliegue de políticas

  • ¿Qué es el despliegue de políticas?
  • El proceso de implementación de políticas
  • Un check-reflect-improvement-scrutinize-pass (CRISP)
  • Enfoque para el despliegue de políticas

Costo de calidad

  • La categorización de los costos de calidad
  • Recolectando costos de calidad
  • Algunos aspectos del costo de la industria manufacturera
  • Informar sobre los costos de calidad
  • Uso de costos de calidad

La gestión de personas

  • QM y la gestión de personas
  • Políticas y prácticas de RRHH
  • Participación de los trabajadores
  • Cultura organizacional
  • Integración

Administrar la calidad del servicio

  • El ambiente del servicio
  • Definición de calidad del servicio
  • El papel del personal en
    servicio de entrega
  • Servicio de entrega

Desarrollo de proveedores

  • Problemas a largo plazo de la asociación
  • Barreras para desarrollar asociaciones
  • Condiciones de asociación
  • Los problemas a considerar en la asociación
  • El proceso de asociación
  • Posibles dificultades para operar asociaciones

Público objetivo

Este curso de gestión de calidad total es adecuado para:

  • Directores, directores y jefes de departamentos que desean desempeñar un papel más importante en la determinación de la política de calidad dentro de sus organizaciones.
  • Los miembros del equipo directivo superior que desean crear el diálogo estratégico, el entorno organizacional, la atmósfera, los valores y el comportamiento en los que la gestión de la calidad total (TQM) puede alcanzar su potencial.
  • Aquellos que deseen crear una cultura organizacional en la que cada persona de cada departamento esté completamente comprometida con la mejora de su propio desempeño y esté dedicada a satisfacer las necesidades y expectativas futuras de sus clientes internos.
  • Gerencia de primera y segunda línea que desean desempeñar un papel clave al poner en práctica los principios de la TQM en el extremo más agudo de su organización.
  • Industriales
  • Consultores de gestión

Los resultados del aprendizaje

Al completar estos cursos de calidad, podrá comprender:

  • Las principales razones por las que la alta dirección debería involucrarse personalmente en la TQM: lo que necesitan saber sobre TQM y lo que deben hacer en términos de acciones.
  • El papel de la gerencia de primera y segunda línea es clave para poner en práctica los principios de la GCT y las actividades en las que deben involucrarse.
  • Cambio y mejora continua.
  • Cómo se desencadena el proceso de mejora.
  • Una gama de enfoques que se pueden seguir en la introducción de TQM.
  • La estructura de un marco para ayudar con la introducción de TQM.
  • Seis niveles de adopción de TQM que se pueden usar como una medida interna mediante la cual las organizaciones pueden comparar su posición y ayudarlos a revisar su desempeño.
  • Algunos de los problemas típicos en el mantenimiento de TQM.
  • Una herramienta de auditoría mediante la cual las organizaciones pueden evaluar si están experimentando los factores que pueden tener un impacto negativo en la sostenibilidad de la TQM.
  • La historia y el concepto de desarrollo de políticas.
  • Un modelo de implementación de políticas que permitirá a una organización implementar, de manera efectiva, su visión, misión, metas, objetivos, objetivos y medios.
  • Por qué los costos de calidad son importantes para la administración.
  • Cómo identificar, recopilar, analizar, informar y usar los costos de calidad para obtener la mejor ventaja.
  • Los escollos típicos en la recolección de costos de calidad.
  • La necesidad de considerar los "aspectos suaves" de TQM.
  • El papel clave que la función de recursos humanos puede desempeñar en el desarrollo y éxito de la TQM.
  • Las implicaciones para la calidad del servicio en un entorno comercial cambiante.
  • Las características del servicio, el modelo GAP de la calidad del servicio, las dimensiones y los determinantes de los encuentros de servicio y servicio y los procesos de prestación de servicios y el papel del personal.
  • La importancia y el papel del desarrollo de proveedores en TQM y la necesidad de desarrollar asociaciones comerciales colaborativas a largo plazo entre el cliente y el proveedor.
  • Las barreras típicas para el desarrollo del proveedor.
  • Cómo las organizaciones deberían comenzar y avanzar el concepto de asociación.
Programa impartido en:
Inglés

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Última actualización September 27, 2018
Este curso es Campus based
Fecha de inicio
marzo 2019
julio 22, 2019
Duration
2 semanas
Precio
4,075 GBP
Deadline
Por ubicación
Por fecha
Fecha de inicio
marzo 2019
Fecha de finalización
marzo 29, 2019
Fecha límite de inscripción
Fecha de inicio
julio 22, 2019
Fecha de finalización
agosto 2, 2019
Fecha límite de inscripción
Fecha de inicio
nov. 18, 2019
Fecha de finalización
nov. 29, 2019
Fecha límite de inscripción
Fecha de inicio
dic. 2019
Fecha de finalización
Fecha límite de inscripción

marzo 2019

Location
Fecha límite de inscripción
Fecha de finalización
marzo 29, 2019

julio 22, 2019

Location
Fecha límite de inscripción
Fecha de finalización
agosto 2, 2019

nov. 18, 2019

Location
Fecha límite de inscripción
Fecha de finalización
nov. 29, 2019

dic. 2019

Location
Fecha límite de inscripción
Fecha de finalización