Gestión avanzada de las relaciones con los clientes

INFORMACIÓN CLAVE

  • Código del curso: MPRS105
  • Duración: 1 semana
  • Costo: £ 2625

ESQUEMA DEL CURSO

Comprender las relaciones con los clientes

  • Introducción a CRM
  • Comprender las relaciones
  • Gestionar el ciclo de vida del cliente: adquisición de clientes
  • Gestión del ciclo de vida del cliente: retención y desarrollo de clientes

CRM estratégico

  • Gestión de cartera de clientes
  • Cómo entregar el valor experimentado por el cliente
  • Gestionar la experiencia del cliente

CRM operacional

  • Automatización de fuerza de ventas
  • Automatización de marketing
  • Automatización de servicio

CRM analítico

  • Desarrollar y gestionar bases de datos relacionadas con los clientes
  • Datos estructurados y no estructurados
  • Integración de datos, almacenamiento y marts
  • Conocimiento administrativo
  • Usar datos relacionados con el cliente
  • Analítica
  • Tres formas de generar una visión analítica
  • Problemas de privacidad

Al darse cuenta de los beneficios de CRM

  • Planeando tener éxito
  • Implementando CRM
  • El futuro

Público objetivo

Este entrenamiento de CRM es adecuado para:

  • Directores de ventas y marketing, gerentes, ejecutivos, profesionales y personal.
  • Gerentes de nivel medio y alto que participan en programas de administración de relaciones con clientes (CRM) e implementaciones de sistemas, ya sea en un departamento de marketing, en la fuerza de ventas o en el centro de servicios.
  • Profesionales contemporáneos de CRM que venden productos o servicios a consumidores o empresas.
  • Los altos directivos que se dan cuenta de que los clientes rentables son el mayor activo de su empresa y buscan orientación para retenerlos.
  • Aquellos que desean comprender el panorama de CRM que cubre la inmensidad entre CRM operacional y estratégico, con una visión general de los datos relacionados con el cliente y la minería de datos.
  • Los gerentes buscan llevar las estrategias centradas en el cliente al siguiente nivel.

Los resultados del aprendizaje

Al completar este curso de gestión de relaciones con los clientes , podrá comprender:

  • Qué es CRM, los costos que crea y los beneficios que brinda.
  • Los muchos contextos variados en los que se usa CRM.
  • Tecnologías de CRM que se implementan.
  • Cómo se puede implementar CRM.
  • Cómo se usan las prácticas y tecnologías de CRM para mejorar el logro de los objetivos de marketing, ventas y servicio a lo largo de las etapas del ciclo de vida del cliente de adquisición, retención y desarrollo de clientes, a la vez que se respaldan objetivos organizacionales más amplios.

QUE ESTA INCLUIDO:

  • 30 horas de capacitación en el aula
  • IPad de Apple
Programa impartido en:
  • Inglés

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Este curso es En campus
Fecha de inicio
Contacto
Feb 10, 2020
Duration
1 semana
Tiempo completo
Precio
2,625 GBP
Fecha límite
Por ubicación
Por fecha
Fecha de inicio
Fecha de finalización
Fecha límite de inscripción
Fecha de inicio
Feb 10, 2020
Fecha de finalización
Feb 14, 2020
Fecha límite de inscripción
Fecha de inicio
junio 15, 2020
Fecha de finalización
junio 19, 2020
Fecha límite de inscripción
Fecha de inicio
Oct 12, 2020
Fecha de finalización
Oct 16, 2020
Fecha límite de inscripción
Location
Fecha límite de inscripción
Fecha de finalización

Feb 10, 2020

Location
Fecha límite de inscripción
Fecha de finalización
Feb 14, 2020

junio 15, 2020

Location
Fecha límite de inscripción
Fecha de finalización
junio 19, 2020

Oct 12, 2020

Location
Fecha límite de inscripción
Fecha de finalización
Oct 16, 2020