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* Desarrollar un enfoque de atención al cliente integral teniendo en cuenta 7 aspectos diferentes de la definición de servicio al cliente

* Crear objetivos y programas para maximizar la satisfacción del cliente interno

* Evaluar el diseño, la implementación y el análisis de las encuestas de satisfacción del cliente

* Usar las quejas de los clientes como trampolín para la mejora del servicio

* Escribir acuerdos de nivel de servicio (SLA) para garantizar la claridad y la conformidad

* Evaluar el aspecto de servicio de la organización o departamento a través de indicadores de rendimiento clave bien elegidos

para más información: www. Convertas .org

Programa impartido en:
Inglés

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5 días
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3,695 USD
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