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Información clave

  • Código del curso: OPM107
  • Duración: 2 semanas
  • Costo: £ 4045

Esquema del curso

Sistemas de gestión de la calidad

  • El desarrollo de estándares de sistemas de gestión de calidad
  • La serie de normas ISO 9000: una visión general
  • Directrices de implementación para ISO 9001
  • Evaluación y registro del sistema de gestión de la calidad

Sistemas integrados de gestión

  • La matriz ISO 9001 / ISO 14001
  • Sistemas interconectados
  • El modelo EFQM
  • Los problemas de integración clave
  • Un modelo de sistemas de gestión integrados

Herramientas y técnicas: una visión general

  • Seleccionar herramientas y técnicas
  • Herramientas básicas de control de calidad: listas de verificación, diagramas de flujo, hojas de control, tablas de conteo e histogramas, gráficos, análisis de Pareto, diagramas de causa y efecto, tormenta de ideas y diagramas de dispersión
  • Herramientas de gestión: método de diagrama de relaciones, método de diagrama de afinidad, método de diagrama sistemático, diagrama de matriz, método de análisis de datos de matriz, gráfico de programa de decisión de proceso y método de diagrama de flecha
  • Análisis de propósito departamental y a prueba de errores

Despliegue de la función de calidad

  • Comprender las necesidades del cliente
  • La carretera QFD: los pasos principales
  • Implementar las necesidades del cliente en la definición de productos y procesos
  • Dificultades asociadas con QFD
  • Implementación de QFD

Six Sigma

  • ¿Qué significa Six Sigma?
  • Seis requisitos previos de sigma
  • Seis elementos centrales sigma
  • Enfoques estructurados de resolución de problemas
  • El éxito de Six Sigma

Benchmarking

  • Antecedentes de la empresa
  • ¿Por qué benchmarking?
  • Factores de éxito
  • Dificultades y trampas
  • Lecciones clave

Reingeniería de procesos de negocio

  • Enfoques utilizados en BPR
  • Los principios de BPR
  • Riesgos y beneficios de BPR
  • Implementación de BPR
  • Metodología BPR

Equipos y trabajo en equipo

  • El papel de los equipos en la mejora continua
  • Tipos de equipos
  • Evaluación de equipos
  • Competencia por equipos
  • Pautas para desarrollar equipos efectivos

Autoevaluación, modelos y premios de calidad

  • Calidad, TQM y excelencia
  • Modelos de premios
  • El proceso de autoevaluación
  • Factores de éxito para la autoevaluación
  • Dificultades con la autoevaluación

TQM a través de Mejora Continua

  • Desarrollos
  • Gestión de calidad "vieja" y "nueva"
  • La importancia de la calidad
  • TQM: un proceso continuo
  • Midiendo el progreso hacia TQM
  • Problemas de TQM que deben ser considerados en el futuro

Público objetivo

Esta capacitación en gestión de calidad es adecuada para:

  • Directores, directores y jefes de departamentos que desean desempeñar un papel más importante en la determinación de la política de calidad dentro de sus organizaciones.
  • Los miembros del equipo directivo superior que desean crear el diálogo estratégico, el entorno organizacional, la atmósfera, los valores y el comportamiento en los que la gestión de la calidad total (TQM) puede alcanzar su potencial.
  • Aquellos que deseen crear una cultura organizacional en la que cada persona de cada departamento esté completamente comprometida con la mejora de su propio desempeño y esté dedicada a satisfacer las necesidades y expectativas futuras de sus clientes internos.
  • Gerencia de primera y segunda línea que desean desempeñar un papel clave al poner en práctica los principios de la TQM en el extremo más agudo de su organización.
  • Industriales
  • Consultores de gestión

Los resultados del aprendizaje

Al completar este curso, usted podrá entender:

  • Un sistema de gestión de la calidad como un bloque de construcción clave en el enfoque de una organización para TQM.
  • El propósito fundamental de un sistema de gestión de calidad y el desarrollo de estándares de sistemas de calidad.
  • La serie ISO 9000 de estándares del sistema de gestión de la calidad, incluidos los temas y directrices de implementación, el proceso de evaluación y registro, y sus beneficios e implicaciones.
  • Sistemas de gestión integrados (IMS) en términos de calidad, medio ambiente y gestión de salud y seguridad ocupacional.
  • Los vínculos entre ISO 9001 e ISO 14001: los enfoques integrados y alineados, y algunos de los problemas comunes.
  • Herramientas básicas de control de calidad y herramientas de gestión.
  • Análisis de propósito departamental y a prueba de errores.
  • El concepto y la metodología del despliegue de funciones de calidad (QFD).
  • La construcción de la Casa de la Calidad y la planificación, organización y gestión de proyectos QFD.
  • Los beneficios y las trampas de QFD y las pautas para su uso efectivo.
  • El concepto de Six Sigma para mejorar el rendimiento de los procesos clave, la productividad y la calidad y, al mismo tiempo, reducir los costos.
  • La historia y los principales tipos de evaluación comparativa.
  • Los principales pasos en un proceso formal de evaluación comparativa.
  • El concepto, la historia y el desarrollo de la reingeniería de procesos de negocio (BPR) y cómo complementa TQM.
  • Los beneficios y problemas potenciales de BPR.
  • Cómo establecer un proyecto de BPR.
  • El uso de equipos y el trabajo en equipo en TQM.
  • Las características operativas de los equipos de proyecto, círculos de calidad y equipos de mejora de calidad.
  • Cómo garantizar que los equipos sean activos y efectivos.
  • Premios de calidad y autoevaluación y su papel en el avance de la calidad del servicio.
  • Varias formas de llevar a cabo una autoevaluación en contra de un Modelo de Excelencia Empresarial.
  • Nuevos desafíos para la disciplina de gestión de calidad.
  • La importancia de la calidad
  • TQM como un proceso continuo.
  • Midiendo el progreso hacia TQM.
  • Problemas de TQM a los que las organizaciones necesitan prestar atención si desean alcanzar un estado de calidad de clase mundial.
Program taught in:
Inglés

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Last updated September 27, 2018
Este curso es Campus based
Fecha de inicio
mayo 13, 2019
sept. 9, 2019
Duration
2 semanas
Precio
4,045 GBP
Deadline
By locations
By date
Fecha de inicio
mayo 13, 2019
Fecha de finalización
mayo 24, 2019
Application deadline
Fecha de inicio
sept. 9, 2019
Fecha de finalización
sept. 20, 2019
Application deadline
Fecha de inicio
oct. 2019
Fecha de finalización
Application deadline
Fecha de inicio
enero 2020
Fecha de finalización
Application deadline

mayo 13, 2019

Location
Application deadline
Fecha de finalización
mayo 24, 2019

sept. 9, 2019

Location
Application deadline
Fecha de finalización
sept. 20, 2019

oct. 2019

Location
Application deadline
Fecha de finalización

enero 2020

Location
Application deadline
Fecha de finalización