Curso in
Aspectos básicos de las operaciones bancarias London Business Training & Consulting
Introducción
Descripción general
Este curso se enfoca en los elementos operativos clave para brindar un servicio bancario de calidad a los clientes.
El curso también incluirá una visita al sitio a una organización relevante para el curso para que los delegados puedan desarrollar una comprensión de cómo funcionan sus contemporáneos en el mundo real.
El curso concluirá con un resumen de los puntos clave de aprendizaje, seguido de un ejercicio de planificación de acciones con miras a aplicar los conocimientos y habilidades adquiridos inmediatamente después de su regreso al trabajo. El apoyo posterior al curso también está disponible en relación con la implementación de su plan de acción, hasta seis (6) meses después de la finalización del curso.
Agenda
Excelencia en Operaciones Bancarias
- ¿Qué es la excelencia operativa en la banca?
- Principios de excelencia operativa
- Modelos de excelencia operativa
- Planificación de la implementación
Operaciones Bancarias – Experiencia del Cliente
- Fuentes de quejas de los clientes.
- Crear un programa de mejora.
- Los beneficios de crear una experiencia de cliente mejorada
- Mantener la mejora a través de la agilidad
Operaciones Bancarias – Cultura y Conducta
- El reto del cambio cultural
- Comportamiento y empoderamiento
- La necesidad de disciplina en el liderazgo
- Un enfoque integrado para el cambio sostenible
Visita al sitio
- Visita industrial a una organización relevante.
- Una mirada al funcionamiento interno de las empresas.
- Una oportunidad para aprender a través de la interacción con profesionales en ejercicio.
Revisión del curso
- Resumen y resumen de los objetivos clave de aprendizaje
- Planificación de acciones
Público objetivo
Este curso es adecuado para:
- Personal bancario que desee/necesite ampliar/profundizar sus conocimientos sobre los factores que inciden en la operativa bancaria.
- Aquellos que deseen obtener una visión integral de las operaciones bancarias.
Los resultados del aprendizaje
Al finalizar este curso, usted:
- Apreciar cómo la excelencia en el servicio es el acto de superar las expectativas del cliente.
- Comprenda por qué la experiencia del cliente va más allá del servicio al cliente.
- Comprender por qué la cultura determina el compromiso de una organización con el nivel y la coherencia de la prestación de servicios.
- Desarrolle una perspectiva práctica sobre las prácticas laborales contemporáneas en su campo.
- Implemente un Plan de Acción en su lugar de trabajo utilizando los conocimientos y habilidades adquiridos a lo largo del curso.