Operaciones Bancarias Avanzadas London Business Training & Consulting

Visión general

Este curso explica los impulsores de la excelencia en la prestación de un servicio bancario.Aborda las operaciones bancarias desde el punto de vista del cliente.

Este curso demuestra la importancia de comprender el impacto de la cultura interna en la calidad.Muestra por qué y cómo los procesos, el diseño de procesos y la estrategia deben alinearse continuamente.

Este curso también demuestra cómo la innovación es un factor clave en las operaciones bancarias.Explica por qué los bancos tienen que adaptarse al nuevo mundo de las finanzas.

El curso concluirá con un resumen de los puntos clave de aprendizaje, seguido de un ejercicio de planificación de acciones con el fin de aplicar los conocimientos y habilidades adquiridos inmediatamente después de su regreso al trabajo.El apoyo posterior al curso también está disponible en relación con la implementación de su plan de acción, hasta seis (6) meses después de la finalización del curso.

Agenda

Excelencia en Operaciones Bancarias

• ¿Qué es la excelencia operativa en la banca?
• Principios de excelencia operativa
• Modelos de excelencia operativa
• Planificación de la implementación

Operaciones Bancarias – La Experiencia del Cliente

• Fuentes de quejas de los clientes.
• Crear un programa de mejora.
• Los beneficios de crear una experiencia de cliente mejorada
• Mantener la mejora a través de la agilidad

Operaciones Bancarias – Cultura y Conducta

• El reto del cambio cultural
• Comportamiento y empoderamiento
• La necesidad de disciplina en el liderazgo
• Un enfoque integrado para el cambio sostenible

Modelos de Calidad de Servicio en Banca

• Componentes críticos de la calidad del servicio.
• Modelos y herramientas de calidad de servicio
• Indicadores clave de rendimiento

Operaciones Bancarias – Gobernanza de Procesos

• Las oportunidades de mejora
• Herramientas de mejora continua
• El costo imperativo
• Indicadores de desempeño del proceso

Operaciones bancarias: el papel de la innovación

• Conceptos clave en innovación
• Innovaciones recientes en la banca
• Innovación de producto
• Pensamiento de diseño ágil

Banca en línea

• Tendencias que cambiarán la industria bancaria
• El crecimiento de los bancos “no tradicionales”
• Finanzas verdes
• tecnología financiera

Banca ágil

• Modelos operativos ágiles
• Trabajo ágil en un banco
• La transformación ágil

Revisión del curso

• Resumen y resumen de los objetivos clave de aprendizaje
• Planificación de acciones

Público objetivo

Este curso es adecuado para:

• Personal bancario que desee/necesite ampliar/profundizar sus conocimientos sobre los factores que inciden en la operativa bancaria.
• Aquellos que deseen obtener una visión integral de las operaciones bancarias.
• Directivos que deseen/necesiten ampliar/profundizar sus conocimientos sobre los factores que inciden en la operativa bancaria.

Los resultados del aprendizaje

Al finalizar este curso, usted:

• Apreciar cómo la excelencia en el servicio es el acto de superar las expectativas del cliente.
• Comprenda por qué la experiencia del cliente va más allá del servicio al cliente.
• Comprender por qué la cultura determina el compromiso de una organización con el nivel y la coherencia de la prestación de servicios.
• Aprenda cómo se ejecuta la estrategia a través de procesos efectivos y eficientes.
• Examine por qué la innovación es tan valiosa para los bancos.
• Comprender los impulsores clave del nuevo mundo de la banca.
• Implemente un Plan de Acción en su lugar de trabajo utilizando los conocimientos y habilidades adquiridos a lo largo del curso.